reklamační řád

I. Obecná ustanovení

Tento reklamační řád je vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu atelierhomolka.cz.

Prodávající: RDH RÁMY s.r.o., IČO: 25196812, DIČ: CZ25196812, se sídlem Přísečná 42, 381 01 Přísečná.

II. Záruční doba

Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem. U podnikatelů se záruční doba řídí občanským zákoníkem.

Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci. Pokud je zboží vyměněno, běží nová záruční doba od převzetí nového zboží.

III. Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• osobně na adrese: Přísečná 74, 381 01 Český Krumlov (Po–Pá 8:30–15:30)
• e-mailem na info@rdhramy.cz
• poštou na adresu sídla prodávajícího

Při uplatnění reklamace kupující uvede: číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje. Kupující přiloží kopii dokladu o koupi.

Zboží zasílané k reklamaci musí být čisté, kompletní a zabalené tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

IV. Lhůta pro vyřízení

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

Po uplynutí 30denní lhůty bez vyřízení má kupující právo od smlouvy odstoupit.

V. Způsob vyřízení reklamace

Reklamace může být vyřízena:

• opravou zboží
• výměnou zboží za nové
• slevou z kupní ceny
• vrácením kupní ceny (odstoupení od smlouvy)

Volba způsobu vyřízení je na kupujícím, pokud zákon nestanoví jinak. Prodávající může nabídnout alternativní řešení.

VI. Výjimky z reklamace

Reklamaci nelze uplatnit na vady způsobené:

• mechanickým poškozením kupujícím
• nesprávným užíváním v rozporu s pokyny
• běžným opotřebením
• živelnou pohromou nebo vyšší mocí
• neodbornou montáží kupujícím

VII. Mimosoudní řešení sporů

Kupující má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) za účelem mimosoudního řešení spotřebitelského sporu. Více informací na www.coi.cz.

VIII. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 5. 2026. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit. Změněné znění bude zveřejněno na internetových stránkách prodávajícího.